 
ЧТО ДЕЛАТЬ? КАК ДЕЛАТЬ? С ЧЕГО НАЧАТЬ ?
Внутрикорпоративная статья
№ 2 Октябрь 25, 2002 (Статья №1 находится здесь)
Е.Морозова
Для того, чтобы могло произойти все описанное выше, существенные изменения, перемены должны затронуть практически все стороны жизни нашей организации. И главные из них:
* Команда. Состав организации. Организация работы.
* Корпоративная культура.
* Изменение содержания и качества академической работы.
* Маркетинговая политика.
* Развитие модельных и дочерних предприятий.
* Консолидация сообщества выпускников.
1. КОМАНДА
Итак, если мы по-прежнему хотим растить наших учеников успешными, то есть максимально соответствующими требованиям современного рынка, способными конкурировать за успех на самом высоком уровне, это означает, что в первую очередь научиться жить и конкурировать на таком рынке должны мы сами. Это значит, что наша школа должна действительно стать коммерческим предприятием. Предприятием современным, использующим самые передовые технологии, стандарты и методы организации. Должно стать структурированным, динамичным, финансово состоятельным предприятием, не переставая быть образовательным учреждением. Школой. Бизнес-школой "Взмах".
Для того, чтобы это случилось, существенные изменения должны произойти в нашем понимании наших задач. Мы должны действительно захотеть выращивать их такими. Захотеть, собраться, научиться некоторым невозможным вещам, типа работы на компьютере, захотеть вести "биографии рабочего времени", составлять планы и отчеты. Захотеть подтянуться, стать деловитее и нетерпимее ко многим нашим "вечным" проблемам.
В корпоративной культуре нашего предприятия, многое должно измениться. Собственно говоря, она должна появиться, корпоративная культура нашего предприятия! Должна стать невозможной ситуация, когда секретарю деканата неловко отмечать опаздывающих сотрудников. Опаздывающих на урок! Конечно, этот случай - не главное про нашу организацию. Конечно, у нас есть свой, совершенно уникальный деловой стиль. Собственное, взмаховское, отношение к проблемам и к людям. И главное в нем таково, что и поныне позволяет нам гордиться своей организацией. Но есть очень многие мелочи, которые заставляют за организацию краснеть. И у нас должно хватить ответственности и желания изменить эти мелочи.
Существенные изменения должны произойти и в команде.
В команду должны прийти новые люди. Люди, которые принесут с собой знания. Современные экономические знания, знания бизнеса, опыт работы в современных коммерческих предприятиях. Новый ритм, новые взгляды.
Основу команды должны составить люди, готовые брать на себя большую ношу и большую ответственность. Люди бодрые, энергичные, заинтересованные. Люди, умеющие и желающие работать в команде. А более инертные, усталые люди должны обеспечить им всяческую поддержку, готовность посильно помогать, уважение и благодарность. Поскольку именно благодаря ним, школа будет становиться более сильной, жизнеспособной, коммерчески успешной.
Эти люди должны существенно изменить "климат" нашего предприятия, сделать его более современным и более динамичным. Но в то же время эти люди должны суметь почувствовать и принять, принять как настоящую и уникальную ценность, уникальную самость нашего предприятия. Его дух, его душу. С приходом этих людей школа должна обновиться, но при этом она должна остаться собой. Это принципиальное условие!
1.А О ЦЕННОСТИ ТОГО, ЧТО МЫ ИМЕЕМ
Наша школа существует 15 лет. Она не была кем-то и как-то устроена. Она родилась и выросла такой, какой ей назначено быть. У нас нет задачи сделать другую школу. Мы довольны своей школой! Мы должны помочь ей научиться жить в других условиях.
Для того, чтобы суметь сделать это, важно знать несколько важных подробностей о нашей школе.
1.А.1. Наша школа создавалась на пустом месте, людьми не только не питающими пиетета к педагогике, но и напротив, питающими к ней не самые добрые чувства. Посему практически все у нас построено не так, как в обычных школах. Не из специального протеста, а просто потому, что мы создавали свое. Поэтому все ваши представления о школах (а они наверняка у вас есть, даже если вы уверены в обратном), о том, как они устроены, что там принято, а что нет, что там должно происходить, а что не должно, вы можете использовать только с очень большой осторожностью. В нашей школе все это не так. А как? Присматривайтесь, спрашивайте, изучайте.
1.А.2. Наша школа - это ребенок, выращенный с любовью. Каждая мелочь существует так, как она существует, неслучайно. Если что-то в устройстве школы, организации каких-то процессов в ней кажется вам абсурдным и вы даже знаете, как это надо изменить, потому что это просто и очевидно, не обольщайтесь. Скорее всего, ваш совет совсем не вдохновит тех, от кого зависит реализация этого совета. Не потому, что они ничего не хотят решать. Просто, при ближайшем рассмотрении, все окажется не так просто. А "очевидное" решение нас не устроит. Поинтересуйтесь у людей, хорошо знающих школу, почему и зачем это так устроено. Наверняка они не ответят вам: "Просто так". Сказанное не означает, что неэффективное не надо менять и что вы никогда не сможете этого сделать. Надо, и мы надеемся, вы сможете. Но для того, чтобы понять, надо ли менять именно это и главное как, необходимо понять цель, ради которой это устраивалось и которую необходимо сохранить после реорганизации.
1.А.3. Наша школа - школа. Это значит, что все происходящее в ней имеет в том числе и воспитательное значение. Это не значит, что мы кривим душой, делая не то, что делали бы в других обстоятельствах. Совсем наоборот! Большинство истинных взмаховцев живут в школе точно так же, как и в жизни. Гораздо органичнее, полнее, включеннее, чем обычно живут люди в офисах. Просто в нашем "бизнесе" не все равно, какой ценой, не неважно что будут чувствовать люди, в каком тоне написать объявление…
И мы именно потому и выбрали этот бизнес, что считаем, что именно таким и должен быть всякий бизнес. И Ваше отношение к этому тезису - очень значимый фактор в том, как сложатся ваши отношения со "Взмахом".
1.А.4. Наша школа придумана и сделана умными людьми. И работают в ней умные люди. Скорее всего, каков бы ни был Ваш опыт до того, Вы не произведете феерического впечатления ни на коллег, ни на детей. Единственный способ получить быстрый, но и быстро проходящий успех у детей - это популизм. Показательное присоединение к ним, тихая конфронтация с остальными, "не такими понимающими", излишне жесткими, взрослыми. Да, наша школа жесткая, и "добрая тетя", "понимающая детей", может заставить дрогнуть неокрепшее детское сердце… Ну да я думаю, что вас этот способ не заинтересует.
Я не обещаю Вам грандиозного успеха, совсем не потому, что вы плохи. Потому, что здесь много хороших. И потому, что здесь много работали последние 15 лет, много думали, много учились. Многое видели. И чтобы достойно вписаться в эту команду, многое надо. В том числе и время. Успех во "Взмахе" складывается из многих составляющих. Интеллект, талант, способность быть на равных с детьми, способность много и неформально работать. Способность строить отношения. Креативность. И мы не обольщаемся, когда видим, что человек хорош в чем-то одном. Мы знаем, что одного может оказаться мало. Не огорчайтесь, если так оно и произойдет. Это не значит, что Вы нам не нужны. И не значит, что ничего не получится. Хорошие друзья не получаются быстренько. И это очень серьезно и очень непросто. Но зато очень ценно, очень глубоко и часто надолго.
1.А.5. Еще про коллег. Наша организация очень мало иерархична. Должность сама по себе оказывает очень малое влияние на отношение к Вашему мнению, Вашим распоряжениям. Отношения в нашей школе очень важны. Очень важно верно почувствовать тон, контекст, многие другие тонкие вещи. Кроме того, Вас будут окружать яркие, часто авторитарные, доминантные люди. Часто будет казаться, что все здесь известно и решено за Вас и до Вас, что вполне достаточно, а кроме того, проще и безопаснее делать то, что говорят, и ждать распоряжений. Это совсем не то, чего мы ждем! Для того, чтобы стать во "Взмахе" заметной фигурой, Вам непременно нужно проявляться, брать на себя возможную инициативу, проявляя или развивая собственную доминантность, собственную самость. Конечно, здорово, чтобы это было направлено на пользу делу, а не просто на демонстрацию себя. Не стесняйтесь спрашивать, согласовывать, просить совета. Нам необходимо выработать общее видение многих вопросов, общую "карту". И вместе с тем помните, что только самому и только деятельной, активной позицией можно добиться влияния, уважения, признания во "Взмахе".
1.А.6. Самое непонятное. Даже и не знаю, как сказать. Дело в том, что нам почему-то не все равно, как сделать то или иное дело. Общая со многими неофитами, я замечала, как удивляет и поражает их то, что мы не делаем чего-то просто, а собираем совещание, приглашаем на него многих людей, думаем, спорим, обсуждаем. Не раз и не два "молодые" сотрудники говорили мне после таких совещаний, зачем вы все это делали? Это же элементарно. Это делается так, так и так. Сейчас я Вам все расскажу. Когда пораженные и раздосадованные потерянным, на их взгляд, временем неофиты интересовались у меня зачем, я тоже терялась от неожиданности и ничего не могла им объяснить. Не могла объяснить и потом. Себе. Ничего. Кроме того, что после того, как мы думаем, у нас получается лучше. А не лучше нас не устраивает.
Трудно объяснить, почему. Отчасти потому, что нам важен также и обучающий эффект, отчасти потому, что на тот процесс, который необходимо обдумать, завязано множество других, не видимых внешним взглядом процессов, много дополнительных выгод, которые необходимо приобрести, много мелочей, которые нужно учесть. И планируя первый, основной процесс, принципиально важно учесть и весь десяток не первых. Но тоже для нас важных. Отчасти потому просто, что все, что делаем мы, мы стремимся делать эксклюзивным. Это принципиально важно в нашем бизнесе. Это принципиально важно для нас. Можно много раз совершенно одинаковым способом сделать машину, и каждый новый экземпляр будет все лучше и лучше. Но каждый год делать одно и то же с новыми детьми категорически нельзя. Потому, что тогда это станет формальностью. В этом не будет жизни. Это не будет работать. И поэтому, каждый раз мы создаем уникальный продукт. Причем продукт творческий. А не ремесленный. Да, но ведь не все, что вы делаете, напрямую связано с детьми. Верно, но мы заметили, что когда думаешь и замахиваешься на что-то эксклюзивное, получается действительно лучше. А просто по-быстрому срубить денег нам неинтересно. Нам интересно то, что будет развивать нас, нашу команду, наших учеников и наше предприятие.
2.ИЗМЕНЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ
В области маркетинга и связей с общественностью также должно поменяться очень многое. Мы не хотим рекламировать нашу школу как одну из частных школ Петербурга, отличающуюся от других таких же названием и еще парой мелочей. Мы хотим формировать образ нашей школы как совершенно самостоятельный и принципиально отличный. Как оно, собственно, и есть на самом деле.
Мы хотим позиционировать нашу школу как совершенно уникальное учебное заведение, обладающее совершенно иными конкурентными преимуществами по сравнению с возможными аналогами.
Наша цель - привлекать нового потребителя, который принесет нам деньги, а также интеллект, старательность и талант для дальнейшего развития нашей школы. Но потребителю, который нужен нам, не нужна обычная частная школа. Наши потенциальные клиенты неплохо успевают и в своих языковых или математических спецшколах. Комфортно живут в частных пансионах различных европейских стран. Изъять их оттуда и дать им лучшую услугу - наша задача.
Привлекая потребителя, нам следует действовать не так, как чаще всего действуют фирмы, производящие услуги. Не проводить опросы, расспрашивая, чего не хватает потребителю в "тридцатке" или в пансионе в Швейцарии, а после пытаясь именно это (интересно, как вы себе это представляете) ему предложить. То, что производим мы, вообще лишь отчасти можно назвать услугой. Мы производим или, по крайней мере, хотим производить некоторый инновационный продукт. Этот продукт будет называться очень необычно. "Человек, максимально успешный и максимально счастливый!" То, каким должен быть этот продукт и как его следует производить, нам не подскажут потребители. Как, вероятно, не потребители придумали мобильные телефоны, бытовые компьютеры, да даже просто капроновые чулки. Выяснить это - наша собственная сложная исследовательская задача.
Наша задача - исследовать потребности рынка труда, требования, предъявляемые им, а также спрогнозировать требования, которые, вероятно, будут предъявляться десятилетие спустя к человеческим ресурсам: наборы знаний, умений, способы мышления, опыта, связей, носитель которых будет иметь максимально высокие шансы чувствовать себя комфортно на рынке труда, да и на рынке вообще.
Наша забота - узнать как можно более подробно и полно о существующем опыте подготовки успешных людей как средней так и высшей школой, системой бизнес-школ, системой тренингов, курсов, мастерских. Проанализировать и оценить собственный опыт, который вкупе со всем предыдущим позволит нам выработать уникальную, точную и действенную технологию подготовки такого человека, такого выпускника.
Таким образом, наша маркетинговая стратегия должна опираться скорее не на изучение потребительских пристрастий (наша цель - не еще одна удобная для родителей и правителей комфортная школа), а на разъяснение и продвижение. На грамотное и привлекательное описание уникальных свойств нашего "продукта" и нашей технологии, того, почему мы предполагаем поступать с нашими учениками именно так. На что мы при этом опираемся и какие цели преследуем.
Второе - это создание чрезвычайно привлекательного, полного и цельного образа такого молодого человека. Того, как он учится и познает, как проводит свободное время, как и чем увлекается, как строит отношения и карьеру. Наша задача - сделать этот образ привлекательным, модным. Словом, превратить выпускника школы "Взмах", да и саму школу, в бренд. Сделать так, чтобы молодые люди и их родители мечтали иметь отношение к этой школе, к этому миру. Сделать так, чтобы самые лучшие, сильные, талантливые и целеустремленные стремились стать нашими учениками.
Понятно, что продвижение требуемого образа школы и ее выпускника невозможно посредством простой рекламы. Наша маркетинговая задача - создавать события, которые не имели бы непосредственного рекламного характера, но прямо формировали бы требуемый образ: бизнес-семинары и конференции для студентов и молодых предпринимателей, чемпионаты по экономическим играм, учебные или молодежные предприятия, иные нестандартные возможности образования, и развития молодых предпринимателей, иные события, соответствующие создаваемому имиджу. И, естественно, наиболее выигрышное и оттеняющее важные для нас стороны освещение этих событий в прессе.
Аналитические и другие публикации в прессе по вопросам образования, планирования карьеры, поддержки молодежного бизнеса, другим "нашим" вопросам. Постепенное и аккуратное, не рекламное продвижение "наших" взглядов на образование и организацию карьеры.
Было бы здорово создавать, вернее - расширять, делать читаемой за пределами Взмаха, нашу собственную прессу. Издавать собственные издания. Сборники статей сотрудников школы и выпускников, собственные учебники и учебные пособия.
Хорошим для нас ресурсом является создание виртуального информационного пространства, наиболее адекватного целям формируемого образовательного сообщества.
Прямые контакты с коммерческими фирмами и организациями по вопросам практики учащихся и трудоустройства выпускников, по вопросам развития нашей организации, будущих дочерних организаций. Формирование у них нужного впечатления о нашей школе.
Придумывание и создание коммерческих и некоммерческих проектов, напрямую работающих на нужный образ.
Участие в олимпиадах, студенческих конференциях, конкурсах работ по "нашему" профилю.
Анализ того, как складываются карьеры наших выпускников, выводы, которые мы будем делать, помогут нам уточнять нашу образовательную и воспитательную стратегию. А кроме того, служить хорошим аргументом за то, почему стоит отдавать своего ребенка в нашу школу.<Обсудить статью в форуме>
Елена Юрьевна, директор школы.
|